CONDICIONES GENERALES

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Alcance de nuestro servicio

Nuestro sistema muestra toda la información de los servicios que se ofrecen pero no la disponibilidad. Cuando se genere una reserva, recibirá inmediatamente una notificación automática con una copia de los datos registrados. En un plazo no superior a 48 horas, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para confirmar el estado de su reserva, en función de la disponibilidad del servicio solicitado. El pasajero es responsable de facilitar correctamente su correo electrónico y teléfono de contacto. En caso de que el pasajero no reciba el correo electrónico de confirmación en el plazo establecido, deberá ponerse en contacto con Illa Kuntur Travel.  Illa Kuntur Travel actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros. Para facilitar el proceso de reserva de servicios turísticos, tenemos acuerdos comerciales con varios operadores turísticos que se encargan de prestar los servicios reservados a través de Illa Kuntur Travel por el cliente.

Precios de Programas y Servicios

Todas las tarifas están expresadas en dólares americanos y nuevos soles, sin incluir el IGV del 18% aplicable a peruanos y extranjeros residentes en Perú (exento para extranjeros).

Las tarifas publicadas no son válidas para feriados, días festivos ni fines de semana largos, salvo indicación expresa.

Las tarifas para grupos mayores de 10 personas están sujetas a descuentos, se recomienda consultar con nuestro departamento de reservas reservas@perutravelexpress.com

Todas las tarifas de transporte están sujetas a cambios y la disponibilidad de plazas se confirmará el mismo día de la reserva. La tarifa disponible será enviada por correo electrónico por uno de nuestros asesores.

Reservas, pagos y depósitos

Para confirmar la reserva, debemos haber recibido su pago por los servicios contratados o el depósito de garantía. La reserva quedará confirmada cuando uno de nuestros asesores le informe a través de un correo electrónico del estado de la misma y del correspondiente código de confirmación.

Los pagos o depósitos de garantía deberán realizarse a través de nuestro sistema online o, en su defecto, en las cuentas bancarias de la empresa.

Reservas de Paquetes Turísticos / Tours

La confirmación de la reserva solicitada será informada a través de un correo electrónico indicando el código de reserva de cada servicio turístico contratado.

Se procederá a la confirmación de los servicios tras haber recibido su solicitud de reserva online y haber recibido un depósito de garantía o el pago completo en los plazos establecidos.

El viajero será contactado por el Tour Operador en el lugar de destino, debiendo identificarse con su pasaporte o documento de identidad y abonar su saldo en efectivo (si lo hubiere) para iniciar la prestación de los servicios turísticos. Illa Kuntur Travel, proporcionará al cliente los datos del operador y guía a cargo antes del inicio de cualquier actividad turística contratada.

Es responsabilidad del pasajero indicar sus datos de llegada y salida con la debida antelación. En caso de que el pasajero requiera ser recogido en un lugar específico, distinto al publicado en el itinerario, deberá coordinarlo previamente con Illa Kuntur Travel para comprobar la existencia de cargos adicionales. En caso de adquirir un paquete turístico con transporte, el pasajero deberá presentarse con la anticipación requerida a la hora de check-in indicada en la estación de embarque de la empresa de buses o en el aeropuerto, para retirar su tarjeta o ticket de embarque y realizar el check-in. . No existe responsabilidad por parte de la empresa si el pasajero pierde el billete por causas ajenas a la empresa, tales como retrasos, demoras en las colas, no facturación u otras. Todas las reservas de billetes son personales e intransferibles, no endosables y no reembolsables. Asimismo, están sujetas a las políticas de cancelación de la empresa de transporte. Todos los tours están sujetos al factor climático, en caso de que haya interferencia del clima para realizar el servicio turístico contratado, se aplicarán las condiciones de cada servicio (en ningún caso hay reembolso). Una vez que el cliente ha recibido su confirmación por correo o cualquier otro medio de comunicación, dispone de un plazo no superior a 48 horas desde la recepción de la misma para realizar cualquier observación. Se entiende que si el cliente no ha realizado observaciones en dicho plazo o ya ha comenzado a disfrutar de los servicios contratados, la empresa asume el cumplimiento por parte del cliente. Es responsabilidad del cliente el pago del anticipo o de los saldos del servicio contratado dentro de los plazos establecidos por Illa Kuntur Travel, en caso de incumplimiento, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva sin derecho a reembolsos.

Políticas de cancelación, reprogramación y reembolso Para cualquier cancelación, por parte del cliente, faltando 45 días o menos para la fecha de inicio del servicio contratado, será penalizado con el 100%. La no presentación el día y a la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%. Para cualquier cancelación, por parte del cliente, faltando entre 70 y 45 días de la fecha de inicio del servicio contratado, serán penalizados con el 50% del valor del programa, más US $ 25 de gastos administrativos por pasajero. Para toda cancelación, por parte del cliente, faltando entre 90 y 70 días de la fecha de inicio del servicio contratado, será aplicada una penalidad de US $ 25 de gastos administrativos por pasajero. Para toda reprogramación, por parte del cliente, faltando 45 días o menos para la fecha de inicio del servicio contratado, se aceptará la solicitud siempre y cuando el cliente no tenga saldos pendientes por pagar, el tercero proveedor involucrado lo permita y no exista diferencia de tarifa para la nueva fecha de reprogramación. Los reembolsos sólo serán efectivos cuando el cliente lo solicite faltando más de 90 días para la fecha de inicio del servicio contratado o cuando la empresa no pueda prestar el servicio contratado, en este último caso, la empresa no abonará más del 100% del importe pagado por el cliente. Los reembolsos se efectuarán en un plazo no inferior a 30 días hábiles ni superior a 120 días hábiles, descontando los gastos de la operación, si los hubiere. Para cualquiera de los casos (cancelación, reprogramación y reembolsos), en la medida en que un servicio contratado sea operado por un tercero y sus penalidades sean mayores a las indicadas en este documento, se aplicarán las del tercero operador. En el caso de que el pasajero no decida terminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.

Documentación

Los pasajeros deberán portar pasaporte vigente, o documento de viaje de acuerdo a su nacionalidad, de acuerdo a las normas legales exigidas por el Perú.

Los pasajeros que contraten nuestros servicios como extranjeros no domiciliados en el Perú, deberán enviar copia del sello de inmigración con la fecha de ingreso al país, la cual no deberá exceder el número de días de acuerdo a la normativa vigente para la exoneración del pago del IGV, caso contrario, deberá pagar el IGV sobre el valor total del servicio contratado.

Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte o DNI, en caso viajen solos con uno de los padres o un apoderado, deberán presentar un permiso notarial con la autorización de los padres. En caso de haber realizado el pago y no presentar esta documentación, no se prestará el servicio y se penalizará con el 100%.

Responsabilidad y Obligación La obligación por los servicios no prestados debido a la negligencia de Illa Kuntur Travel o de nuestro personal, se limitará al coste real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costes indirectos resultantes. En tal caso, Illa Kuntur Travel hará todo lo posible para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujeto a disponibilidad. Illa Kuntur Travel actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reserva y el pago de los servicios. En caso la empresa prestadora del servicio deje de operar por razones laborales internas, fuerza mayor u otras razones, o en caso la empresa prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las formalidades exigidas por la legislación peruana correspondiente, se procederá al reembolso del servicio no prestado, dentro de los procedimientos antes mencionados y en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso específico. El cliente acepta que Illa Kuntur Travel no tiene responsabilidad alguna por la no prestación de los servicios ofrecidos en caso de condiciones climáticas adversas o desastres naturales no previsibles. Asimismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Illa Kuntur Travel, que no pueda ser previsto. En estos casos, el valor del servicio contratado no será reembolsable.

El pasajero acepta que Illa Kuntur Travel actúa como intermediario de empresas de servicios turísticos, no tiene ninguna obligación o responsabilidad, por la pérdida, daño o lesión sufrida en relación con los servicios y alojamientos prestados por los ferrocarriles, empresas de transporte terrestre, turismo local, operadores turísticos, compañías de barcos de vapor, líneas aéreas, deportes de aventura, hoteles e instalaciones de alojamiento. Todos estos servicios operan bajo las leyes del país, sometiéndose a las regulaciones previstas por las autoridades pertinentes. Illa Kuntur Travel proporcionará al pasajero todos los billetes electrónicos y/o confirmaciones de reserva a través del correo electrónico del pasajero consignado en el formulario de reserva. Los servicios prestados a través de este sistema son intangibles, por lo tanto, si los pasajeros por cualquier motivo no tomaran los servicios en la fecha y hora prevista, asumirán la responsabilidad de sus gastos totales.

Formas de pago La empresa acepta tarjetas de crédito, débito y prepago Visa, MasterCard, American Express y Diners Club. La empresa acepta depósitos para pagos en efectivo en cuentas bancarias en Perú y agentes de Western Union o Money Gram en el extranjero. Para pagos desde el exterior en efectivo a través de bancos o agentes de remesas, el cliente asume el costo de la transacción. Cuando el cliente pague con tarjeta y con una moneda distinta a la de la cotización proporcionada, asumirá las diferencias por el tipo de cambio aplicado por su banco. Para pagos en efectivo, por transferencia y/o ingresos bancarios en moneda distinta a la de la cotización facilitada, el cliente acepta el tipo de cambio de Illa Kuntur Travel. En el caso de que el cliente realice un pago con tarjeta, Illa Kuntur Travel se reserva el derecho de solicitar una copia o foto de la tarjeta utilizada para el pago, mostrando únicamente los siguientes datos: cuatro primeros dígitos, cuatro últimos dígitos y nombre del titular. ; además, el pasaporte o documento de identidad del titular de la tarjeta para evitar operaciones fraudulentas. Si el titular de la tarjeta no va a formar parte del grupo de viaje, deberá enviar una carta por correo electrónico que deberá ir firmada indicando que autoriza el cargo en su tarjeta.