Términos y Condiciones – Illa Kuntur Travel S.A.C.

1. INFORMACIÓN GENERAL

ILLA KUNTUR TRAVEL & WELLNESS es una agencia de turismo especializada ubicada en Cusco, Perú, dedicada a brindar servicios turísticos de calidad, bienestar y experiencias responsables.
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

Datos de la empresa:

Razón Social: Illa Kuntur Travel SAC
RUC: 20609243717
Ubicación: Av. El Sol 816 – Cusco, Perú
Correo electrónico: info@illakunturtravel.com / reservas@illakunturtravel.com
Actividad: Servicios turísticos, paquetes de viaje, wellness y tours
Teléfono: +51 925 393 116 / +51944627792

2. DEFICIONES

La Agencia: Illa Kuntur Travel & Wellness
El Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios
Servicios: Tours, paquetes turísticos, programas de wellness, reservas y servicios relacionados
Proveedor: Hoteles, transportistas, restaurantes, centros de bienestar y otros prestadores de servicios turísticos
Contrato: Acuerdo entre la agencia y el cliente para la prestación de servicios

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y uso del sitio web de Illa Kuntur Travel & Wellness, así como la contratación de cualquiera de nuestros servicios turísticos, implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario o cliente.

Al utilizar nuestra página web y realizar una reserva, el usuario declara:
Que ha leído y comprendido de manera íntegra este documento.
Que es mayor de edad (18 años o más) y cuenta con la capacidad legal suficiente para contratar.
Que los datos proporcionados durante el proceso de registro o reserva son verídicos, completos y actualizados.
Que se compromete a cumplir las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, el usuario deberá abstenerse de utilizar este sitio web o de contratar nuestros servicios.

5. QUÉ INCLUYEN NUESTROS SERVICIOS

5.1 Paquetes Turísticos Incluyen:

Servicios Básicos:

Transporte turístico especificado en el itinerario
Alojamiento en hoteles según categoría contratada
Alimentación según plan seleccionado (desayuno, media pensión o pensión completa)
Guía turístico profesional bilingüe (español/inglés)
Entradas a sitios arqueológicos y museos mencionados
Seguro de viaje básico durante los servicios contratados

Servicios Adicionales Incluidos:

Coordinación y asistencia 24/7 durante el viaje
Sesión informativa antes del inicio del tour
Kit de bienvenida con información turística y de bienestar
Asistencia en aeropuerto/estación (cuando se especifique)
Certificado de participación en tours o experiencias wellness especializadas

5.2 Tours de Un Día Incluyen:

Transporte turístico ida y vuelta
Guía turístico especializado
Entradas a sitios visitados
Almuerzo típico (cuando se especifique)
Seguro durante el tour

5.3 Servicios Personalizados:

Diseño de itinerario a medida
Selección de proveedores según preferencias
Acompañamiento especializado
Servicios VIP o wellness exclusivos bajo cotización

6. QUÉ NO INCLUYEN NUESTROS SERVICIOS

6.1 Exclusiones Generales:

Vuelos internacionales (salvo especificación contraria)
Gastos personales (bebidas, llamadas, lavandería, propinas)
Comidas no especificadas en el itinerario
Actividades opcionales no incluidas en el programa
Seguro de viaje internacional (recomendamos contratarlo independientemente)
Gastos por exceso de equipaje

6.2 Exclusiones Específicas:

Entrada a Huayna Picchu (sujeto a disponibilidad y pago adicional)
Servicios médicos y medicamentos
Visas y documentación migratoria
Impuestos de salida del país
Extensiones de estadía por causas ajenas a la agencia

7. RESERVAS Y PAGOS

Para acceder a los servicios ofrecidos por Illa Kuntur Travel & Wellness, el cliente debe realizar un proceso de reserva que quedará confirmado únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

7.1. PROCESO DE RESERVA

El cliente debe proporcionar información personal verídica y actualizada (nombre completo, número de documento o pasaporte, nacionalidad, correo electrónico y teléfono de contacto).

Las reservas están sujetas a disponibilidad de espacios, entradas, alojamiento, transporte y demás servicios involucrados en el itinerario.

Se enviará una confirmación de la reserva vía correo electrónico o WhatsApp una vez recibido el pago inicial o total, según corresponda.

7.2. Pagos

Los precios de los servicios se expresan en dólares estadounidenses (USD) o en soles peruanos (PEN), de acuerdo con lo indicado en la cotización o propuesta.

El pago puede realizarse mediante:
Transferencia bancaria.
Depósito directo.
Tarjetas de crédito/débito.
Pasarelas de pago en línea autorizadas.

El cliente asume los costos de comisiones bancarias, cargos por transferencias internacionales u otros gastos asociados al método de pago elegido.

7.3. Condiciones de pago

Para confirmar la reserva, puede requerirse un anticipo (habitualmente entre el 30% y 50% del valor total), dependiendo del servicio contratado.

El pago total deberá completarse dentro del plazo indicado en la confirmación, y antes del inicio del viaje o tour.

Si el cliente no cumple con los plazos de pago, Illa Kuntur Travel S.A.C. se reserva el derecho de cancelar la reserva sin obligación de reembolso del anticipo ya abonado.

7.4. Comprobantes de pago

Una vez recibido el pago, se emitirá el comprobante correspondiente (boleta o factura), de acuerdo con la normativa tributaria vigente en el Perú.

8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

En Illa Kuntur Travel & Wellness, entendemos que pueden surgir imprevistos que obliguen a cancelar o modificar un viaje. Por ello, establecemos las siguientes condiciones:

8.1. Solicitud de cancelación

Toda cancelación debe ser comunicada por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp, indicando el nombre completo del titular de la reserva y los detalles del servicio contratado.

La fecha en que se recibe la notificación será la utilizada para calcular los cargos de penalidad correspondientes.

8.2. Políticas de reembolso

Algunos servicios, como boletos de ingreso a Machu Picchu, trenes y ciertos alojamientos no son reembolsables debido a las políticas de los proveedores externos.

Los reembolsos aplicables se realizarán descontando los gastos administrativos, comisiones bancarias y penalidades impuestas por los proveedores involucrados.

El reembolso será procesado en un plazo de 15 a 30 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.

8.3. Modificaciones y reprogramaciones

El cliente puede solicitar cambios en fechas o itinerarios. Estos estarán sujetos a disponibilidad y posibles cargos adicionales.

Illa Kuntur Travel & Wellness, hará lo posible por ofrecer alternativas de igual o mayor calidad, informando de cualquier diferencia de precio.

8.4. Cancelaciones por fuerza mayor

En caso de circunstancias ajenas a nuestra voluntad, tales como:

Condiciones climáticas adversas.
Huelgas, manifestaciones o bloqueos.
Desastres naturales.
Restricciones gubernamentales o sanitarias.

Illa Kuntur Travel & Wellness, se reserva el derecho de reprogramar los servicios contratados o de proponer alternativas equivalentes. En estos casos, no se asumirán responsabilidades por gastos adicionales que el cliente pudiera incurrir (vuelos, seguros, hospedaje externo, entre otros).

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Al contratar cualquiera de los servicios de Illa Kuntur Travel & Wellness, el cliente acepta y se compromete a cumplir con las siguientes responsabilidades:

9.1. Información personal

Proporcionar datos personales verídicos, completos y actualizados al momento de la reserva (nombre, documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, correo y número de contacto).

Informar de manera anticipada sobre condiciones médicas, alergias, restricciones alimenticias o necesidades especiales, a fin de evaluar la viabilidad del servicio.

9.2. Documentación y requisitos de viaje

Contar con pasaporte o documento de identidad vigente, así como con visas u otros permisos necesarios para viajar dentro o fuera del Perú.

Asumir la responsabilidad por cualquier problema que surja debido a documentos de viaje vencidos, incorrectos o incompletos.

9.3. Conducta durante los tours

Respetar las normas de seguridad, horarios e indicaciones dadas por los guías, transportistas o personal autorizado.

Mantener un comportamiento adecuado con el grupo, los guías, la comunidad local y el medio ambiente.

No participar en actividades ilegales ni poner en riesgo la seguridad propia o la de otros.

9.4. Salud y condición física

Se reconoce que algunos tours incluyen caminatas, actividades en altura u otras exigencias físicas. El cliente es responsable de evaluar su estado de salud antes de participar.

Se recomienda contar con un seguro de viaje que cubra accidentes, emergencias médicas y cancelaciones.

9.5. Pagos y obligaciones económicas

Cumplir con los plazos de pago establecidos para la confirmación y ejecución de los servicios.

Asumir costos adicionales que no estén incluidos en el paquete contratado (propinas, gastos personales, servicios extras, etc.).

10. RESPONSABILIDADES DE ILLA KUNTUR TRAVEL & WELLNESS

Illa Kuntur Travel & Wellness. se compromete a brindar servicios turísticos con profesionalismo, seguridad y transparencia, garantizando la mejor experiencia posible dentro de su ámbito de control.

10.1. Prestación de los servicios

Cumplir con los itinerarios, servicios y actividades contratadas por el cliente, de acuerdo con la confirmación de la reserva.

Seleccionar y coordinar con proveedores confiables y certificados (transportes, alojamientos, guías y otros).

Brindar asistencia y soporte al cliente antes, durante y después del viaje.

10.2. Información y transparencia

Proporcionar información clara y veraz sobre los tours, itinerarios, precios y condiciones.

Comunicar oportunamente cualquier modificación, cancelación o situación que afecte el desarrollo del servicio.

10.3. Seguridad y bienestar

Implementar medidas de seguridad y prevención durante las actividades turísticas.

Asegurar que los guías y personal estén capacitados en primeros auxilios básicos y conozcan protocolos de emergencia.

10.4. Limitaciones de responsabilidad

Illa Kuntur Travel S.A.C. no se hace responsable por situaciones fuera de su control directo, tales como:

Retrasos, pérdidas de vuelos o conexiones.
Accidentes personales ocasionados por imprudencia del cliente.
Pérdida, robo o daño de objetos personales.
Huelgas, desastres naturales, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.

10.5. Soluciones alternativas

En caso de que un servicio no pueda realizarse por causas externas, Illa Kuntur Travel & Wellness. se compromete a:

Reprogramar la actividad afectada, o
Ofrecer alternativas de igual o mayor valor, informando siempre al cliente de las opciones disponibles.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en el sitio web de Illa Kuntur Travel & Wellness. y en sus canales oficiales (redes sociales, material digital o impreso) está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.

11.1. Contenidos protegidos

Se consideran contenidos protegidos, entre otros:

Textos, descripciones de itinerarios y artículos informativos.
Fotografías, videos y material audiovisual.
Logotipos, marcas, nombres comerciales y diseños gráficos.
Documentos digitales descargables, presentaciones y material promocional.

11.2. Uso autorizado

El usuario puede visualizar, descargar o imprimir material de la página web únicamente para uso personal e informativo, sin fines comerciales.

Cualquier uso indebido, copia, distribución, modificación, reproducción o explotación comercial de los contenidos sin autorización escrita de Illa Kuntur Travel & Wellness está estrictamente prohibido.

11.3. Derechos reservados

Illa Kuntur Travel & Wellness se reserva todos los derechos no expresamente otorgados en este documento. El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a acciones legales conforme a la normativa peruana e internacional aplicable.

12. SEGUROS Y COBERTURA

Todos nuestros paquetes incluyen una cobertura básica de asistencia turística, limitada a atenciones inmediatas en casos de emergencia.
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros contratar un seguro de viaje integral independiente, que incluya: asistencia médica internacional, accidentes, enfermedades preexistentes o imprevistas, pérdida de equipaje, cancelaciones o retrasos de vuelos, repatriación, entre otros.
Illa Kuntur Travel & Wellness no se hace responsable por gastos médicos, traslados o incidentes no cubiertos por la póliza básica ni por seguros contratados directamente por el pasajero.

13. FUERZA MAYOR

Illa Kuntur Travel & Wellness no será responsable por cambios, retrasos, cancelaciones o modificaciones ocasionadas por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales (terremotos, inundaciones, lluvias intensas, huaicos), huelgas, conflictos laborales, emergencias sanitarias, actos de terrorismo, violencia social, restricciones gubernamentales, cierres de sitios arqueológicos o problemas climáticos que afecten el itinerario.

En estos casos, se aplicarán las siguientes medidas:
Se buscarán alternativas viables para continuar con el viaje.
Los gastos adicionales generados por cambios de transporte, alojamiento u otros servicios serán asumidos por el pasajero.
No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados debido a causas ajenas a la agencia.

14. MENORES DE EDAD

Todo menor de edad que viaje sin sus padres deberá contar con la autorización notarial y consular correspondiente, según lo exijan las autoridades migratorias del Perú y del país de origen.

Es responsabilidad del cliente gestionar estos documentos; Illa Kuntur Travel & Wellness no asume responsabilidad por impedimentos de viaje ocasionados por la falta de autorización.

Políticas de descuento en paquetes turísticos:

Niños de 3 a 11 años: 20% de descuento sobre la tarifa de adulto (compartiendo cama con sus padres).
Adolescentes de 12 a 17 años: 10% de descuento sobre la tarifa de adulto.
Menores de 0 a 2 años: No pagan servicios turísticos, salvo que requieran asiento o cama adicional.
En todo momento, los menores deberán estar bajo supervisión de un adulto responsable.

15. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

En caso de presentarse discrepancias o conflictos, Illa Kuntur Travel & Wellness y el cliente se comprometen a buscar una solución mediante:

Diálogo directo y conciliatorio.
Mediación ante INDECOPI, siguiendo los mecanismos de protección al consumidor en el Perú.
Arbitraje bajo normativa peruana, si las partes así lo acuerdan.
De persistir el conflicto, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Cusco – Perú.

16. RECLAMOS

Illa Kuntur Travel & Wellness pone a disposición de los clientes los siguientes canales formales de reclamos:

Correo electrónico: info@illakunturtravel.com
Asunto: Reclamo PX-(nombre del grupo de viaje)
Mensaje: Incluir un detalle completo del caso, fecha del servicio, nombres de los participantes, y adjuntar pruebas (fotos, videos, recibos, etc.) en caso existan.
Todos los reclamos serán respondidos en un plazo máximo de 15 días hábiles, de acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor.

17. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Estos términos y condiciones entran en vigencia a partir de septiembre de 2025.

Illa Kuntur Travel & Wellness se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos términos sin previo aviso.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web oficial y comunicadas de manera directa a los clientes con reservas confirmadas y activas.
El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

18. CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el cliente puede comunicarse directamente con Illa Kuntur Travel & Wellness, a través de los siguientes medios oficiales:

Correo electrónico: info@illakunturtravel.com
WhatsApp / Teléfono: +51925393116
Dirección física: Cusco, Perú

18.1. Horario de atención

Nuestro equipo atenderá consultas y solicitudes en el horario de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local de Perú).

18.2. Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la consulta o solicitud. En casos complejos, este plazo podrá ampliarse, lo cual será informado oportunamente al cliente.

18.3. Vías válidas de comunicación

Únicamente serán consideradas válidas las comunicaciones enviadas a los canales oficiales mencionados.

Illa Kuntur Travel & Wellness. no se responsabiliza por solicitudes enviadas a direcciones, números o cuentas no autorizadas.

ILLA KUNTUR TRAVEL & WELLNESS

Tu viaje seguro, responsable y con bienestar comienza aquí.